1. 订单修改与取消

Q：如何取消预订？
A：您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电易途出行网客服热线4006-85-4006，由工作人员为您取消预订。
Q：我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
A：已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

 

Q：什么是最晚修改及取消时间？
A：预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消易途出行网将扣除相应的房费。担保及预付订单的最晚取消和修改时间，请致电易途出行网客服热线4006-85-4006详细咨询。

2、酒店入住

Q：如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
A：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。易途出行网暂时不提供钟点房的预订服务。

 

Q：我入住时是否需要出示易途出行网卡？
A：不需要。客人入住时，需持酒店预订单，告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名，酒店应可找到相应预订记录，并为客人办理入住手续。

 

Q：我为别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住人应该如何办理入住手续？是不是要出示会员卡？
A：首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，持酒店预订单，告知前台通过易途出行网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

 

Q：我到酒店前台，前台说没有预订时怎么办？
A：如您已通过易途出行网预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与易途出行网客服热线4006-85-4006联系，易途出行网会进行相应处理，请放心。

 

Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
A：酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电易途出行网客服热线4006-85-4006，易途出行网将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快联系易途出行网客服热线4006-85-4006，易途出行网会进行相应处理。

 

Q：如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
A：请您及时与易途出行网联系，易途出行网将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。全国预订咨询电话:4006-85-4006。